管理者にとって必須の基本能力（ベーシックスキル）が・すぐに・やさしく・身につく

【L】リーダーシップの基本　【O】部下指導・育成の基本　【M】マネジメントの基本　【S】問題解決の基本

小山　俊　こやまたかし〔編著〕	書店ではお求めになれません ●発刊:　2000年9月12日 ●A4判・360頁・特製バインダー装丁 ●定価52,500円(税込）のところ サービス特価48,800円 (税込、送料サービス） ご注文数 冊
1 9 4 4 年生まれ、横浜国立大学学芸学部心理学科卒。法務省を経て、 7 2 年日本能率協会に入る。幹部教育や管理者教育のソフトづくりな どに7 年間携わった後、教育P D S センターを設立。現在同センター代 表。著書に「人をリードする心理学」（あすなろ書房）、「モチベーショ ンの技術」（大和出版）、「リーダーの心理法則」（二期出版）、「O J T で 部下が面白いほど育つ本」（中経出版）その他多数。

本書の特長と使い方

1 役割高まる管理者機能 　 　 管理者は組織の要（かなめ）であり、そのゆえんは次の3 大機能を会社から託されているからです。（1）預かる部門の責任者、（2）自部門と全社との連携の担い手、（3）変化する経営環境への適合推進者 として今日的な役割はますます高まっているわけです。 　 2 看過できない能力のバラツキ 　 　 その重要性に反して、管理者自身の意識が低かったり、管理能力が不十分であったり、自部門のみで全体を俯瞰できなかったりと、管理者は何人も何十人もいるわけですから、自ずとその能力にはバラツキが出てきます。放置したままでは全体の組織力は高まりません。 　 3 48テーマをブロック別に分類 　 　 そこで、本書では管理者の基本能力（ベーシックスキル）を幅広く48 テーマ選び、ブロック別 に分類、多忙な中でも無理なく身につくような履修用簡易ツール集としてまとめ上げました。あらゆる職場のあらゆる管理者が使える内容です。 内容目次は中面をご覧下さい。 　 4 そのままコピーして配るだけ 　 　 各テーマごとに【解説/テキスト】＋【演習/チェック】【回答/コメント】＋【指針/ガイド】という構成ですので使いやすく、そのままコピーして対象の管理者に配布するだけで済みます。必要なテーマから、単発でも、 ブロック単位でも、また教育訓練体系に合わせる形でも----各社ニーズに応じて活用できるから便利です。 　 5 仕事の刷新と人材の活性化のために 　 　 何事も基本は大事ですが、特に管理者の仕事は基本の裏付けがなければ、業務の刷新は言うに及ばず、部下の活性化もおぼつかず、結果的に業績向上にはつながりません。ぜひ本書を1冊会社に備えていただき、管理者全体の底上げにお役立て下さいますよう、お奨め申し上げます。

第　I　部

管理者の「人間関係」能力

L	リーダーシップの基本

【L】-1　リーダーシップのスタイル分析
解説/テキスト	リーダーシップのスタイル分析（自己確知）
演習/チェック	リーダーシップ・スタイル診断
回答/コメント	リーダーシップ・スタイル集計法
【L】-2　リーダーに求められる3機能
解説/テキスト	リーダーに求められる3機能
演習/チェック	リーダーとしての自覚診断
回答/コメント	リーダーとしての自覚を強化する
【L】-3　チーム力（シナジー効果）を上げる
解説/テキスト	チーム力（シナジー（相乗）効果）を上げる
演習/チェック	チーム力を出させる工夫をしているか
回答/コメント	良いチームの条件
指針/ガイド	チームワークを育てるには
【L】‐ 4　プロジェクト運営のポイント
解説/テキスト	プロジェクト運営のポイント
演習/チェック	問題はなぜ起こったのか
回答/コメント	ケーススタディ回答
【L】‐ 5　グループミーティングの効果的な進め方
解説/テキスト	グループミーティングの効果的な進め方
演習/チェック	グループミーティング運営方法チェックリスト
回答/コメント	ミーティングリーダーの自覚強化
指針/ガイド	グループミーティングの効果を高めるために
【L】‐ 6　コミュニケーション能力の強化
解説/テキスト	コミュニケーション能力の強化
演習/チェック	コミュニケーションは十分はかられているか
演習/チェック	コミュニケーションチェック集計表
指針/ガイド	コミュニケーション能力の向上
指針/ガイド	コミュニケーションの基本─10 のポイント
【L】‐ 7　傾聴力を強化する
解説/テキスト	傾聴力を強化する
演習/チェック	良いきき方、悪いきき方
回答/コメント	傾聴のポイント
指針/ガイド	傾聴の具体的レベルの技術
指針/ガイド	説得力を強化する
【L】‐ 8　交渉力を強化する
解説/テキスト	交渉力を強化する
解説/テキスト	交渉のスキル
演習/チェック	作戦シート
回答/コメント	作戦シート（例）
回答/コメント	交渉スキルチェックリスト
指針/ガイド	交渉力を強化する3つのポイント
【L】‐ 9　対話（ディベート）力を磨く
解説/テキスト	対話（ディベート）力を磨く
解説/テキスト	ディベートとは
演習/チェック	ディベートの論展開
演習/チェック	肯定側・否定側立論シート
回答/コメント	ディベート立論内容の例
指針/ガイド	ディベート能力のチェックリスト
【L】‐ 10　アイデアを汲み上げる
解説/テキスト	アイデアを汲み上げる
指針/ガイド	オズボーンのチェックリスト法
【L】‐ 11　提案・意見を汲み上げる
解説/テキスト	提案・意見を汲み上げる
演習/チェック	エビのおばちゃんの話
回答/コメント	人のチエを引き出すアプローチ
指針/ガイド	人への刺激の与え方
【L】‐ 12　プレゼンテーション力の強化
解説/テキスト	プレゼンテーション力の強化
演習/チェック	プレゼン・チェックリスト
指針/ガイド	企画提案力を強める
指針/ガイド	方策アイディア発想法
【L】‐ 13　朝夕礼のスピーチを上手くやる
解説/テキスト	朝夕礼のスピーチを上手くやる
演習/チェック	話のフォーム
回答/コメント	話のフォーム（例）
指針/ガイド	スピーチ・チェックシート

O	部下指導・育成の基本

【O】-1　OJT とは
解説/テキスト	OJT とは
演習/チェック	OJT 自己診断シート
【O】‐ 2　仕事の指示に変化をつける
解説/テキスト	仕事の指示に変化をつける
演習/チェック	指示待ち社員は管理者がつくる
【O】 ‐ 3　仕事を思い切って任せてみる
解説/テキスト	仕事を思い切って任せてみる（権限の委譲）
演習/チェック	任せたつもりでも任せたことになっていない
【O】 ‐ 4　教え方の留意点
解説/テキスト	教え方の留意点
演習/チェック	教え方のプロセスを弁える
回答/コメント	教え方の技術（記入例）
指針/ガイド	教え方の“お・ば・な”
【O】‐ 5　面談のスキル
解説/テキスト	面談のスキル
演習/チェック	面談のスキルチェックシート
指針/ガイド	面談を効果的にする4 つのポイント
【O】 ‐ 6　個人別OJT の展開─能力把握の方法
解説/テキスト	個人別OJT の展開─能力把握の方法
解説/テキスト	部下総合能力測定シートの活用方法
演習/チェック	部下総合能力測定シート（既存のフォーマット）
演習/チェック	個人別OJTニーズ発見チャート
解説/テキスト	独自の診断シートの作成と活用
演習/チェック	評価基準設定のためのワークシート
回答/コメント	独自の診断シート（作成例）
解説/テキスト	育成ニーズに基づくOJT の進め方の基本
演習/チェック	個人別OJT 計画書
回答/コメント	個人別OJT 計画書（記入例）
演習/チェック	OJT 実践評価シート
回答/コメント	OJT 実践評価シート（記入例）
【O】‐ 7　日常機会の重点的活用を図る
解説/テキスト	日常機会の重点的活用をはかる
演習/チェック	機会指導の方法シート
回答/コメント	日常業務的OJT の着眼点
【O】‐ 8　チーム力強化のOJT
解説/テキスト	チーム力強化のOJT
解説/テキスト	集団（チーム）特性を把握する
演習/チェック	チーム特性チェックシート
回答/コメント	生産性の向上をはかる
【O】‐ 9　若手層のOJT
解説/テキスト	若手層のOJT
演習/チェック	若者層の考え方・行動特性と対応の仕方
回答/コメント	対応の仕方
演習/チェック	若年層対応チェックリスト
指針/ガイド	新入社員の業種別規模別意識特性
指針/ガイド	新入社員指導育成実施要領
指針/ガイド	OJT 月間指導記録書
指針/ガイド	OJT 成長記録チェックリスト
指針/ガイド	若者が歴史をつくる
【O】‐ 10　やる気にさせる
解説/テキスト	やる気にさせる
演習/チェック	モチベーションのポイントと活用
指針/ガイド	褒め方と叱り方
指針/ガイド	やっつけ文句集
【O】 ‐ 11　キャリアとは何
解説/テキスト	キャリアとは何か（ケースで捉える）
演習/チェック	大山課長のケース
回答/コメント	なぜキャリア開発がされないか
解説/テキスト	キャリア開発
演習/チェック	キャリア開発ネットワーク・チャート記入要領
演習/チェック	キャリア開発ネットワーク・チャート
回答/コメント	キャリア開発ネットワーク・チャート（記入例）
演習/チェック	キャリア振り返りシート記入要領
演習/チェック	キャリア振り返りシート
回答/コメント	キャリア振り返りシート（記入例）
演習/チェック	キャリア開発のための能力レベル推移シート
演習/チェック	能力レベル推移シート振り返り
回答/コメント	能力レベル推移シート振り返り（記入例）
演習/チェック	今後5 年間のキャリア開発プラン
演習/チェック	私のキャリアビジョン
【O】‐ 12　職場のメンタルヘルス
解説/テキスト	職場のメンタルヘルス
演習/チェック	部下のメンタルヘルス管理
【O】‐ 13　職場のカウンセリングマインド
解説/テキスト	職場のカウンセリングマインド
演習/チェック	積極的傾聴
指針/ガイド	カウンセリングスキルの自己点検

第　II　部

管理者の「業務遂行」能力

M

マネジメントの基本

【M】-1　 管理者が果たすべき3 つの機能
解説/テキスト	管理者が果たすべき3 つの機能
演習/チェック	管理行動の基本
回答/コメント	管理者の求められる使命と役割
【M】‐ 2　P‐ D‐ C‐ A に基づく仕事のすすめ方
解説/テキスト	P‐ D‐ C‐ A に基づく仕事のすすめ方
演習/チェック	管理スキル自己診断チェックリスト
演習/チェック	管理スキル自己分析シート
【M】‐ 3　目標による管理
解説/テキスト	目標による管理
解説/テキスト	これからの目標管理
演習/チェック	目標管理チェックリスト
指針/ガイド	目標設定のプロセス
指針/ガイド	経営方針の翻訳
指針/ガイド	経営方針展開確認表（個人用）
指針/ガイド	目標管理による動機づけのポイント
【M】‐ 4　目標設定のスキル
解説/テキスト	目標設定のスキル
演習/チェック	「目標設定」スキルに関してのチェックリスト
回答/コメント	目標設定の留意点
指針/ガイド	目標設定のステップアップ
指針/ガイド	目標の表現方法
指針/ガイド	目標設定面接話法（例）
指針/ガイド	目標設定シート記入例（一般社員用）
指針/ガイド	目標設定シート例（管理者用）
【M】‐ 5　目標管理における評価
解説/テキスト	目標管理における評価
演習/チェック	「評価」スキルに関してのチェックリスト
指針/ガイド	評価者の姿勢
指針/ガイド	評価面接のステップと留意点
指針/ガイド	評価面接話法（例）
【M】‐ 6　上手な面談（接）
解説/テキスト	上手な面談（接）
解説/テキスト	面談の意義
解説/テキスト	面談の技術
演習/チェック	「面接」スキル（技術）
指針/ガイド	面接（談）の設定
【M】‐ 7　人材（部下）の捉え方
解説/テキスト	人材（部下）の捉え方
演習/チェック	人間観と動機づけ
回答/コメント	管理者としての人間観
指針/ガイド	経営をとりまく人材育成上の課題
【M】‐8　人事評価（考課）
解説/テキスト	人事評価（考課）
演習/チェック	評価をケースで模擬してみる
演習/チェック	K 社・石井課長のケース
演習/チェック	石井課長の評価
演習/チェック	石井課長の評価の問題点
回答/コメント	石井課長の評価上のクセ（偏り）
指針/ガイド	評価誤差の出所
演習/チェック	ケースへの評価
回答/コメント	ケースへの評価回答（例）
指針/ガイド	まちがった人事考課と正しい人事考課
指針/ガイド	人事考課者の心構え
【M】‐ 9　CS （顧客満足度）
解説/テキスト	CS （顧客満足度）
演習/チェック	CS （顧客満足度）チェックシート
演習/チェック	CS （顧客満足度）チェックシート集計表
指針/ガイド	CSからCF へ
【M】‐ 10　マーケットアイ
解説/テキスト	マーケットアイ
指針/ガイド	マーケティングの5 機能
演習/チェック	業界競争優位に展開するには
回答/コメント	競争優位とは己を知り、相手を知ること
指針/ガイド	競争業者の強弱の分析
【M】‐ 11　係（計）数管理
解説/テキスト	係（計）数管理
演習/チェック	損益分岐点比率
演習/チェック	図表から係（計）数的なものを掴む
回答/コメント	損益分岐点を下げる方法
指針/ガイド	数値にストーリーをもたせる
指針/ガイド	企業成長論についての諸学説
【M】‐ 12　情報通になる
解説/テキスト	情報通になる
演習/チェック	インシデントプロセスケース・メソッド
演習/チェック	情報収集／メモ
演習/チェック	〔事実の収集〕ワークシート
演習/チェック	ケース回答フォーマット
回答/コメント	ケース回答作成例
指針/ガイド	チェックリストに基づく情報の収集
指針/ガイド	インシデントプロセス式実例研究法
指針/ガイド	プロセス式実例研究法ワークシート
指針/ガイド	インシデント討議のステップ
指針/ガイド	インシデント提供者の役割

S

問題解決の基本

【S】-1　 問題とは何か
解説/テキスト	問題とは何か（問題の正しい認識）
演習/チェック	問題を捉える際の立場の重要性
演習/チェック	麻生電機産業のケース
演習/チェック	ワークシート
演習/チェック	ワークシート（設問回答例）
指針/ガイド	重点管理項目を定め日常管理を徹底する
【S】 ‐ 2　管理者の問題形成
解説/テキスト	管理者の問題形成
演習/チェック	問題の整理
演習/チェック	管理指針の確立
演習/チェック	課題の構造化（参考例）
回答/コメント	管理指針の確立（参考例）
指針/ガイド	自分で解決できる切り口
【S】‐ 3　維持管理からの脱却
解説/テキスト	維持管理からの脱却
演習/チェック	事象をどう受け止めるか
回答/コメント	利益を生む視点
【S】‐ 4　改善の着眼点
解説/テキスト	改善の着眼点
演習/チェック	「マンションのエレベーター」
回答/コメント	対費用効果を考える
指針/ガイド	業務改善の領域
指針/ガイド	業務遂行計画書
【S】‐ 5　見逃しやすいポイント
解説/テキスト	見逃しやすいポイント
演習/チェック	日常当たり前の禁
演習/チェック	資料（データ）記録に基づく
演習/チェック	一面でなく多面的に
演習/チェック	時にはひっくり返すことも
回答/コメント	問題把握の3 禁
指針/ガイド	本質追究のチェックリスト
【S】‐ 6　論理的に問題と取り組む
解説/テキスト	論理的に問題と取り組む
演習/チェック	演習：論理的とは
回答/コメント	論理性を検証する
指針/ガイド	演繹法と帰納法
【S】‐ 7　環境変化適応力の強化
解説/テキスト	環境変化適応力の強化
演習/チェック	職場の変化を捉える
回答/コメント	環境の変化把握
【S】‐ 8　SWOT 分析
解説/テキスト	SWOT分析
演習/チェック	「人的資源」のSWOT分析
演習/チェック	人的資源のSWOT分析
回答/コメント	人的資源のSWOT分析（記入例）
【S】‐ 9　経営革新課題
解説/テキスト	経営革新課題
演習/チェック	経営革新課題の選定チェックリスト
回答/コメント	置かれている状況を的確に把握する
【S】‐ 10　重点課題
解説/テキスト	重点課題
演習/チェック	単位組織の環境特性分析
演習/チェック	単位組織の目標形成
回答/コメント	単位組織の環境特性分析（記入例）
回答/コメント	単位組織の目標形成（記入例）
指針/ガイド	管理者の重点課題

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