●主要目次

〈序章〉経営環境の変化に伴う秘書室長の役割

第1部

秘書室に求められる機能

●秘書室の基本業務の進め方

第1章　秘書室の役割と秘書室長の役割

・秘書室の役割

・秘書室の組織的位置付けと形態

・秘書室長の役割

第2章　秘書室の業務

・秘書室業務の全体図

・秘書室スタッフの業務

・秘書室の組織としての業務

・秘書室の年間業務

第3章　秘書室長の業務

・秘書室運営方針の策定

・秘書室の運営管理

・秘書の育成と評価

・秘書の育成

・リーダーの育成

・秘書の評価

・評価目標設定と指導

・評価の実施

・評価の伝達

・組織の人間関係の維持

第4章　秘書（秘書役）としての業務

・業務の概要

・役員の代理と随行

・接待

・緊急時の対応と役員記録

第5章　専任業務遂行上の留意点

・役員の補佐役

・組織の責任者

・人的ネットワークの構築

・マナーと身だしなみ

第6章　秘書室の業務改革

・秘書室の業務改革の進め方

・業務改革の方法と手段

・業務改革のアイデア

・実行計画のポイント

・評価と分析

・説得技術と推進施策

●環境変化とともに高度化する秘書業務の進め方

第7章　経営のブレーンとしての機能

・秘書室長が担う経営企画機能

・ステークホルダーの対応

・経営改革の考え方

・顧客満足・従業員満足への仕組み

・経営組織・役員制度改革の取組み

・公的活動のサポート

第8章　重要性が増すセキュリティへの取組み

・セキュリティ対策のポイント

・多様化するリスク

・リスクへの予防措置

・役員の緊急事態の対応ポイント

第9章　複雑化するITの効率的活用

・IT活用の視点

・IT化の進め方

・秘書システムの導入

・社長ホームページの活用

・秘書室のIT環境

・役員のIT環境

・ITによるセキュリティ対策

第１０章　秘書室におけるアウトソーシングの活用

・アウトソーシングの考え方

・要員のアウトソーシング

・業務単位のアウトソーシング

第１１章　海外対応におけるチェックポイント

・グローバル化に伴う秘書室の対応

・来日者の対応の留意点

・国際ルール対応の留意点

・海外出張における留意点

・海外との情報通信の留意点

第１２章　オフィスのレイアウトと管理

・オフィス移転の留意点

・役員室フロアレイアウトの留意点

・役員室と秘書室のレイアウト

・役員受付の役割

・美術品の展示と管理

第2部

秘書室長に必要な知識

第1章　会社機能の理解

・経営分析

・経営の範囲

・経営メッセージ

・経営目標

・企業価値経営

・戦略的組織

第2章　必要な社内知識

・会社のプロフィール

・役員に関する必要な知識

・会社独特のルールやしきたり

第3章　情報収集と人脈作り

・情報収集の方法

・秘書に関する情報収集のネットワーク

第4章　役員の業務補佐

・役員のイメージ

・喜ばれる接待・催事の設定

第3部

秘書の教育

第1章　秘書のモチベーション向上

・秘書のキャリアプラン

・秘書の資質と採用

・秘書のモチベーション向上策

・チープ・中堅秘書のモチベーション

・新人・若手秘書のモチベーション

・派遣・兼務・部門秘書のモチベーション

・プラス志向の人材作り

・リーダーシップ

・秘書教育の設計

・資格へのチャレンジ

第2章　秘書教育に必要な知識

・社会人としての心得

・正しい挨拶と適切な話し言葉

・電話対応と来客対応

・文書受発信と文書作成

・慶弔業務1　弔事

・慶弔業務2　慶事

・慶弔業務3　見舞いと贈答