主要目次

第1章	すぐ役立つ即効性が高いノウハウ教えます

1. ホームページを活用して新患を130％アップする方法

１歯科医院もホームページを有効活用する時代に

２歯科医院ホームページをトコトン活用し尽くす術

ホームページへのアクセス数アップ手法の数々

「見込み患者」から「新患」へと誘導するインターネットを使った仕掛け

費用を超えるリターンの大きさ

３増患対策で役に立つこんなホームページの活用事例（A歯科医院のケース）

2. 電話帳広告などの上手なプロモーション策

１電話帳広告、i-タウンページの効果的活用ノウハウ

２患者様を集めるためのプロモーション策

３様々な増患プロモーションの効果比較

3. 自院の取り組みを積極的にアピールするだけで、患者様の抱く印象は変わる

─すぐできます、こんな例

１チェア前での情報提供

２印象を強くもってもらう名刺の活用─お金をかけずにできます

３患者様の感情に訴えることで効果は何倍にも向上する

4. 患者様は何を望んでいるか─「患者様アンケート」はこのようにやってみる

１自医院の現状把握の必要性

２具体的な現状把握の方法

３患者様アンケートを実施する際の7つのポイント

４患者様アンケートを成功させるための大事な点

第2章	心をつかむ「コミュニケーション」と 自費率アップに「コンサルティング」 ─成功事例が示す増患・増収に2つのC

1. 歯科医院はCS（カスタマー・サティスファクション）からPS（パーソナル・サティスファクション）の時代へ

１患者様のパーソナル情報を有効活用する仕組み

２取り入れてみませんか。「患者様とのコミュニケーションシート」

３メラビンの法則を活かし、「笑いと笑顔と活気が溢れる歯科医院」にする

４患者様の自己重要度を満たすための工夫を紹介します

５患者様とのコミュニケーション円滑化で増患につなげた成功事例（B歯科医院のケース）

B歯科医院のクリスマス・キャンペーン

評判が良かった待合室を使った展示イベント

2. 増収に貢献！患者様へのコンサルティングの実施方法

１歯科医院で患者様へのコンサルティングが必要な理由

２患者様へのコンサルティングの目的

３コンサルティング専門スタッフを育成する方法

専門スタッフ（トリートメント・アドバイザー）の育成

コンサルティング・スタッフにはどんなタイプが適任か

４トリートメント・アドバイザーがカウンセリングを実施する際の方法とは

５コンサルティングルームの活用

６コンサルティングを実施する際のその他の注意ポイント

●「補綴コンサルティングマニュアル」

※CD-ROMに収録。貴院で自由にアレンジしてお使いください。

７コンサルティング導入で自費率20％が半年後40％になったC歯科医院のケース

第3章	施設・設備面でのアイデア、工夫の数々 〜患者様ニーズの変化に素早く対応〜

1. 歯科医院経営と立地─その重要ポイント

2. 外観の原則とは

3. 医院の出入口で気をつけたいところ

4. 快適な待合室をつくるためのポイント

１ソファの選び方

２キッズスペース

３マガジンラックと雑誌の選び方

5. 受付の魅力向上

１受付でできる配慮

２会計スペースからコミュニケーションスペースへ

３ハンドバッグスペース

6. 最新事情をふまえたトイレ、洗口コーナーのポイント

7. コンサルティングルームの設置

8. 患者様の満足度が高くなる診察室とはどういうものか

9. ハードの変化はソフトを変えるチャンス

10. 〈成功事例〉設備面のアイデア、工夫で増患に結びつけたD歯科医院の取り組み

第4章	新しい患者様の獲得と維持する仕組み ─これをやってみませんか

1. 「口コミ」を計画的に創造する方法があります

１こんなイベントを実施する

２口コミを広げるイベント成功事例（E歯科医院のケース）

３医院の紹介カード、医院パンフレットの効果的活用

2. 患者様維持のためこれに取り組む医院が増えています

１「予防クラブ」の運営

２ポイントキャンペーンの実施

3. リコール率85％まで上げていくための手法

１リコールの啓蒙の必要性

２リコール率85％達成のための仕組み

第5章	訪問歯科診療導入　成功のポイント

1. 訪問診療の魅力

2. 訪問診療実施の際の院内体制

１訪問歯科診療をはじめるにあたって

２訪問歯科診療をはじめる際のチーム体制

3. 訪問歯科診療の広報活動

１広報業務担当者の役割

２無料歯科検診、口腔ケア教室の実施

4. 訪問歯科診療で用意すべきツール

１開始時に用意すべきツール

２患者様の満足度アップのために必要なツール

３訪問診療導入での成功事例（G歯科医院のケース）

第6章	いざ増収へ！スタッフ戦力化、士気高揚はこのように取り組もう

1. 院内ミーティングの実施

１院内ミーティングの意義

２院内ミーティングの効果

３院内ミーティング実施の際のポイント

2. 朝礼実施のポイント

１朝礼での話題・テーマ

２朝礼の進行

3. ミーティング実施の成功事例（H歯科医院のケース）

4. 朝礼実施の成功事例（I歯科医院のケース）

5. ローテーション制と全員共通のシフト体制

6. スタッフ中心型の歯科医院経営での成功事例（M歯科医院のケース）　

第7章	お金をかけずに増患に結びつくアイデア・工夫、この際、みんな教えます

1. 患者様に喜んでもらうアイデア・工夫の数々

１アロマの活用

２受付、診療室への生花

３ミネラル水、コーヒーサーバーの設置

４雨の日のタオルのサービス

５初診パック

６クレジットカードの活用

７診察券にリライトカード

８イメージ作戦─イラストの活用など

９ニュースレターの発行

ニュースレターを発行する医院の増加

ニュースレター導入の成功事例（J歯科医院のケース）

１０新人スタッフの「業務日報」の効用

１１待ち時間のクレーム対応でこんなことはどうですか

2. 歯科医院がブランド化するということはどういうこと

巻末資料	１歯科医院の受付マニュアル ２歯科医院の電話対応マニュアル ※CD-ROMに収録。貴院で自由にアレンジしてお使いください。

CD-ROMには、この他に本文中にある「院内内覧会で使うアンケート用紙例」「患者様アンケート実施フォーム（例）」「患者様とのコミュニケーションシート（例）」「新人スタッフの“業務日報”（例）」が収録されています。